SENTANI, Jelajahpapua.com – Tingkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Jayapura gandeng Bank Mandir Kemiri Sentani lakukan pelatihan peningkatan kapasitas SDM, di ruang rapat DPMPTSP Kab Jayapura, Rabu 13/05/2026.
Kepala DPMPTSP Kab Jayapura, Gustaf Griapon, S.T., M.Sos mengatakan, kegiatan ini merupakan agenda yang telah direncanakan sejak awal tahun gandeng Bank Mandiri hadir sebagai narasumber untuk menyampaikan materi terkait pelayanan dan servis prima yang selama ini diterapkan di lingkungan perbankan, khususnya di Bank Mandiri.
Gustaf menyampaikan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam pelayanan publik sangat penting untuk terus dibenahi, terutama dalam melayani masyarakat yang datang ke DMPTSP.
Menurutnya, pembenahan tidak hanya dari sisi administrasi, tetapi juga menyangkut etika pelayanan seperti cara berpakaian, komunikasi, hingga gestur tubuh petugas saat melayani masyarakat.
“Kalau dalam bahasa perbankan tadi disampaikan terkait service mindset dan pelayanan. Ini penting karena peningkatan SDM harus terus dilakukan. Selama ini mungkin teman-teman bekerja secara autodidak dan dengan standar yang biasa-biasa saja,” ujarnya.
Ia menjelaskan, pihaknya kemudian berdiskusi secara internal mengenai kemampuan dan keterampilan yang dimiliki para pegawai. Selain itu, DPMPTSP juga telah berkonsultasi dengan Kementerian Investasi/BKPM terkait langkah peningkatan kapasitas SDM pelayanan publik.
Dari hasil konsultasi tersebut, terdapat rekomendasi untuk menjalin kerja sama dengan pihak perbankan, di antaranya Bank Mandiri menjadi pihak yang paling cepat merespons ajakan kolaborasi tersebut.
Ke depan, kolaborasi tersebut tidak hanya sebatas peningkatan kualitas pelayanan di kantor PTSP, tetapi juga akan diperluas hingga mendukung program pemberdayaan UMKM di kampung-kampung melalui dana Otsus.
Ia berharap pelatihan yang diberikan dapat membawa perubahan nyata dalam kualitas pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Jayapura.
Sementara itu, Kepala Cabang Bank Mandiri Kemiri Sentani, Amelin Desy menjelaskan materi yang di sampaikan tentang pengalaman dan praktik pelayanan yang dapat diterapkan dalam pelayanan publik di lingkungan DPMPTSP.
Adapun poin-poin penting yang disampaikan dalam materi antara lain mengenai service mindset atau pola pikir pelayanan, pentingnya customer experience dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat, serta bagaimana memberikan pelayanan yang baik sejak awal masyarakat datang. Mulai dari gestur tubuh, cara berkomunikasi, hingga sikap dalam melayani menjadi bagian penting agar masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik.
Lalu pentingnya kenyamanan tempat pelayanan. Ke depan diharapkan kondisi kantor dan ruang pelayanan dapat semakin baik sehingga masyarakat merasa nyaman ketika datang mengurus pelayanan, sebagaimana pelayanan yang diberikan di sektor perbankan kepada nasabah.
“Kami berharap melalui kegiatan ini, para pegawai khususnya petugas pelayanan DMPTSP dapat mengaplikasikan materi yang telah disampaikan sehingga mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat di Kabupaten Jayapura. (El)
